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Los acuerdos de niveles de servicio (ANS) en VAITS – Access Team, buscan ofrecer un servicio de calidad, a través de compromisos adquiridos y compartidos con nuestros clientes. Los tipos de servicio son:

FABRICANTE
Soporte dado directamente por el fabricante en caso de garantía por fallo o defecto del producto.

FABRICANTE CON ACOMPAÑAMIENTO
Soporte dado directamente por el fabricante en caso de garantía por fallo o defecto del producto con acompañamiento de un ingeniero de VAITS, certificado por el fabricante, si el cliente lo solicita.

SOPORTE REMOTO VAITS
Soporte dado por el ingeniero asignado certificado por el fabricante según la prioridad del caso.

INGENIERO EN SITIO
Soporte dado por el ingeniero certificado por el fabricante según prioridad del caso y el diagnóstico del soporte remoto previo.

BOLSA DE HORAS
Sistema de pago adquirido por el cliente, con el cual se le presta servicio de soporte cuando lo requiera, descontando según el tiempo usado por el ingeniero certificado para la solución del problema.

Prioridades de soporte VAITS

Prioridades de soporte VAITS